Τελειωσε η εποχη της διαχειρισης;

"Το κλειδί του μάνατζμεντ είναι να απαλλαγούμε από τους μάνατζερς", συμβούλευσε ο Ρικάρντο Σέμλερ, του οποίου το TED Talk  έγινε viral, εισάγοντας όρους όπως "βιομηχανική δημοκρατία" και "εταιρικός ανασχεδιασμός". Είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι ο κ. Σέμλερ δεν είναι ακαδημαϊκός ή ειδικός στη θεωρία της διοίκησης, είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος μιας επιτυχημένης βιομηχανικής εταιρείας. Οι απόψεις του είναι απίθανο να αντιπροσωπεύουν την επικρατούσα σκέψη για τον οργανωτικό σχεδιασμό. Αλλά, ίσως είναι καιρός να επαναπροσδιορίσουμε τον όρο "μάνατζερ" και να αναρωτηθούμε αν η ιδέα της "μάνατζμεντ" όπως κληρονομήθηκε από τη βιομηχανική εποχή, έχει ξεπεράσει τη χρησιμότητά της.

Η Παγκόσμια Τράπεζα εκτιμά το μέγεθος του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού σε περίπου 3,5 δισεκατομμύρια ανθρώπους και σε καμία περίπτωση δεν θα περίμενα, πόσο μάλλον να υποστηρίξω, ότι όσοι απασχολούνται σήμερα θα μεταβούν σε μια δομή χωρίς μάνατζμεντ βραχυπρόθεσμα ή ακόμη και μεσοπρόθεσμα. Το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας που αφορά την ανθρώπινη εργασία εξακολουθεί να εκτελείται καλύτερα σε μια παραδοσιακή οργανωτική δομή.

Σε έναν κόσμο VUCA (αρχικά για μεταβλητότητα, αβεβαιότητα, πολυπλοκότητα και ασάφεια), είναι οι τεχνολογικοί μονόκεροι που θα είναι οι πρώτοι υιοθετούντες ενός μετα-ιεραρχικού μοντέλου. Στην πραγματικότητα, κάποιοι το έχουν ήδη  αγκαλιάσει. Το σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο ορίζεται από μία λέξη: διατάραξη. Οι ιδέες της αυξητικής προόδου, της συνεχούς βελτίωσης και των βελτιστοποιήσεων των διαδικασιών απλά δεν «κόβουν πια τη μουστάρδα». Οι πρακτικές αυτές είναι αναγκαίες, αλλά ανεπαρκείς. Είναι πλέον αδύνατο να οικοδομηθεί διαρκής επιτυχία χωρίς «ενδοχειρηματικότητα» - δημιουργώντας νέες ιδέες μέσα από έναν οργανισμό.

Τα οργανωτικά διλήμματα που αντιμετωπίζουν οι φιλόδοξοι ταραξίες αποτελούν το καλύτερο παράδειγμα του Netflix. Η γκουρού του ανθρώπινου δυναμικού τους, Patty McCord, εντόπισε ένα πρόβλημα που φαίνεται προφανές εκ των υστέρων: καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται, το ίδιο και η πολυπλοκότητά τους. Αλλά αυτό έχει κόστος τη συρρίκνωση της πυκνότητας των ταλέντων: το ποσοστό των υψηλών επιδόσεων στο πλαίσιο του οργανισμού.

Το πρόγραμμα που ανέπτυξε με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο του Netflix, Ριντ Χέιστινγκς, έγινε viral και η Σέριλ Σάντμπεργκ αναφέρθηκε σε αυτό  ως ίσως το πιο σημαντικό έγγραφο που βγήκε από τη Σίλικον Βάλεϊ. Η Πάτι Μακόρντ δεν κέρδισε επευφημίες εντοπίζοντας τα προβλήματα. Αυτό που γοήτευσε τη φαντασία όλων ήταν οι ανορθόδοξες λύσεις που προσέφερε: "Με τα χρόνια μάθαμε ότι αν ζητούσαμε από τους ανθρώπους να βασίζονται στη κοινή λογική αντί στις επίσημες πολιτικές, τις περισσότερες φορές θα είχαμε καλύτερα αποτελέσματα και με χαμηλότερο κόστος".

Το σχόλιο για την εταιρική κουλτούρα του Netflix επικεντρώνεται συχνά στις συγκεκριμένες πολιτικές ανθρώπινου δυναμικού, όπως οι διακοπές που παίρνουν από τον εαυτό τους και η απουσία αναφορών εξόδων ταξιδίου. Αλλά αυτά είναι μόνο παράγωγα ενός ευρύτερου οράματος: η υψηλή πολυπλοκότητα των επιχειρήσεων δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζεται με τυποποιημένες διαδικασίες και συνεχώς αυξανόμενο εγχειρίδιο κανόνων. Η Patty McCord υποστήριξε ακριβώς το αντίθετο: να περιορίσει την τυραννία των διαδικασιών, να φέρει άτομα υψηλής απόδοσης και να τους αφήσει να αυτοδιαχειριστούν σε ένα περιβάλλον μέγιστης ευελιξίας.

Σήμερα, ορίζουμε το μάνατζμεντ ως τη διαδικασία αντιμετώπισης ή ελέγχου των πραγμάτων ή των ανθρώπων. Και αν αυτό δεν είναι μια κόκκινη σημαία για έναν Διευθύνοντα Σύμβουλο που τρέχει οτιδήποτε άλλο εκτός από ένα εργοστάσιο widget, τότε δεν ξέρω τι είναι. Ο έλεγχος των πραγμάτων δεν φαίνεται πλέον εύλογος και ο έλεγχος των ανθρώπων είναι εντελώς αντιπαραγωγικός. Ο Steve Jobs είπε: "Δεν έχει νόημα να προσλαμβάνεις έξυπνους ανθρώπους και στη συνέχεια να τους λες τι να κάνουν. προσλαμβάνουμε έξυπνους ανθρώπους για να μας πουν τι να κάνουμε."

Ο συνιδρυτής της Apple δικαίως θεωρείται ένας από τους μεγαλύτερους οραματιστές της εποχής μας, αλλά αν είχε γεννηθεί, ας πούμε, στον 17ο αιώνα –ή ακόμα και 50 χρόνια νωρίτερα από ό,τι ήταν– αμφιβάλλω αν μια τέτοια δήλωση θα είχε απήχηση. Το μετα-μάνατζμεντ μόλις αρχίζει και είναι ο συνεχώς επιταχυνόμενος ρυθμός της τεχνολογικής προόδου που είναι υπεύθυνος για την καταστροφή παλαιών παραδειγμάτων.

Το να έχουμε έξυπνους ανθρώπους να λένε στους γαιοκτήμονες τι να κάνουν σε μια προβιομηχανική κοινωνία δεν θα οδηγούσε σε καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα. Στην καλύτερη περίπτωση, θα προκαλούσε γελοιοποίηση. Δεν υπήρχαν στοιχεία που να υποδηλώνουν, εκείνη την εποχή, ότι η παραγωγή και η αύξηση του πληθυσμού δεν ήταν ίδια.

Ενώ ο καταμερισμός της εργασίας ήταν το σήμα κατατεθέν της βιομηχανικής εποχής, καθίσταται ολοένα και πιο δύσκολο σήμερα να αναλυθεί και να κατανεμηθεί η εργασία με τη μορφή συγκεκριμένων καθηκόντων. Ανεξάρτητα από το πώς περιγράφουμε το παρόν, είτε πρόκειται για την ψηφιακή εποχή, την εποχή της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης, είτε για τη "δεύτερη εποχή των μηχανών", αυτό που συνοψίζεται είναι ότι όλη η εργασία που απαιτεί επίβλεψη ανατίθεται σε ρομπότ και αλγορίθμους. Η μη τυπική, δημιουργική, πειραματική εργασία, από την άλλη πλευρά, δεν προσφέρεται φυσικά για τη διαχείριση.

Η δεύτερη θεμελιώδης αλλαγή που βλέπουμε τώρα είναι ότι μια στρατηγική για τη δημιουργία ενός σχεδίου και στη συνέχεια την εκτέλεσή του, δεν είναι πλέον βιώσιμη. Αυτό που ήταν γνωστό ως «λασπώδης» θεωρείται τώρα ότι προσαρμόζεται στο ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η στρατηγική, όπως την ξέρουμε, είναι νεκρή. Η αντιμετώπιση της αβεβαιότητας  είναι η νούμερο ένα πρόκληση και όπως λέει το κλισέ, είναι και η νούμερο ένα ευκαιρία. Αν η εταιρεία σας δεν είναι ο διασπαστής, είναι ένα σαφές σημάδι ότι πρόκειται να διαταραχθεί.

Συμπερασματικά είναι ότι ο ιεραρχικός τρόπος μάνατζμεντ δεν είναι πλέον κατάλληλος για τις προκλήσεις της σύγχρονης οικονομίας. Κάθε πυλώνας μιας παραδοσιακής οργάνωσης είναι τώρα ρευστός, όπως είχε λαμπρά εννοηθεί από τον Tanmay Vora.

Το status quo προστατεύεται συχνά από το λεξιλόγιο των επιχειρήσεων: οι διευθυντές είναι άμεσοι, οι πρόεδροι προεδρεύουν και οι διευθυντές διαχειρίζονται. Αλλά όλες αυτές οι δραστηριότητες προσθέτουν πολύ λιγότερη αξία από ό, τι ήταν. Περιορίζουν την καινοτομία και καταπνίγουν τη δημιουργικότητα στην επιδίωξη της τάξης.

Με βάση τα συμφραζόμενα, την περιφερειακή όραση, τη σχεδιαστική σκέψη και μια πολυεπιστημονική προσέγγιση – όλοι αυτοί είναι όροι που τείνουν στη σύγχρονη ομιλία γραφείου. Και επάξια. Ένας οργανισμός που βασίζεται σε αδιέδρα και χωρίς τίτλους, όπου το χθεσινό μέλος της ομάδας ηγείται της σημερινής ομάδας, μπορεί να προσφέρει την ευελιξία που λαχταρούν οι επιχειρήσεις.

Πηγή: Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ